سياسة الخصوصية

تاريخ أخر تحديث: 18 فبراير 2021

مقدمة

شكرًا لثقتكم في تطبيق “استريح”

يسعى تطبيق استريح من خلال إدارة التطبيق والجهة المالكة له إلى الحفاظ على خصوصية بيانات مستخدمي التطبيق، سواء كانوا عملاء أو مقدمي خدمات، فيجمع التطبيق البيانات بالقدر الضروري واللازم لتقديم خدماتنا، واحترامًا لحقوق مستخدمينا في خصوصية بياناتهم الشخصية، وانطلاقًا من مبدأ الشفافية في جميع ومعالجة واستخدام بيانات المستخدمين قمنا بصياغة هذه السياسة لنوضح فيها البيانات التي نقوم بجمعها وإدارتها عن مستخدمي التطبيق.

يعد استخدامك للتطبيق أو تقديم الخدمات من خلاله أو طلب شراء أي من الخدمات والأعمال المتاحة من خلال التطبيق موافقة صريحة منك على هذه السياسة بكل ما ورد فيها من شروط وتوضيحات وممارسات اتفاقية.

 

يرجى الإطلاع على كافة بنود وأقسام هذه السياسة:

————————————–

أولاً: التعريفات

في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“التطبيق” أو “استريح” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق استريح  ومؤسسة استريح بالمملكة العربية السعودية.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان مقدم خدمة أو عميل أو غير ذلك، سواء كان فرد أو منشأة.

“مقدم الخدمة” يشير إلى مصممي الديكور والمتاجر المتخصصة في تقديم الخجمات التي تسجل في التطبيق لعرض خدماتهم وأعمالهم المختلفة لغرض حجزها وشرائها من جانب العملاء.

“العميل” يشير إلى كل شخص أو منشأة تقوم بالتسجيل في التطبيق بغرض شراء الخدمات التي يتم عرضها عبر التطبيق من جانب مقدمي الخدمات وذلك وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

“الأعمال” أو “الخدمات” تشير إلى أعمال (التصميم والديكور) و/أو أي أعمال أخرى متاح عرضها من خلال التطبيق بواسطة مقدمي الخدمات.

“قيمة الأعمال” يشير إلى التكلفة النهائية للأعمال أو الخدمات المتفق عليها بين مقدم الخدمة والعميل، وهي القيمة التي يلتزم العميل بدفعها من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا.

“الطلب” يشير إلى الطلب الذي يقدمه العميل للتطبيق بهدف شراء كل أو بعض الأعمال او الخدمات المعروضة عبر التطبيق من جانب مقدمي الخدمات.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” يشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من شروط وتوضيحات وممارسات قانونية على البيانات الخاصة بمستخدمي تطبيق استريح.

“البيانات” يشير إلى كافة البيانات التعريفية الخاصة بالمستخدم، كالاسم وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان والبريد الالكتروني ورقم الجوال والحساب البنكي وغيرها من البيانات المتعلقة بالمستخدم، وكذلك البيانات غير الشخصية الخاصة باستخدام شبكة الانترنت، وبيانات تعريف الحاسب الآلي والهاتف الجوال وكذلك معلومات الأنشطة والمعاملات التي تتم عبر التطبيق.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك

قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك:

  1. البيانات التي يقدمها لنا العميل ومقدم الخدمة لتسجيل حسابه والتي تشمل (اسم المستخدم، رقم الهاتف، البريد الالكتروني، المدينة، العنوان، كلمة المرور)، وكود التفعيل المرسل للمستخدم عبر وسيلة الاتصال التي زودنا بها.
  2. البيانات التي يوفرها مقدم الخدمة من خلال الملف الشخصي الخاص به بتطبيق استريح، والذي قد يتضمن بيانات عن النشاط والخدمات ومعرض الأعمال والذي يتحكم فيه من خلال لوحة التحكم التي يوفرها له التطبيق.
  3. البيانات التي يقدمها لنا العميل ضمن الطلب المقدم منه من خلال التطبيق، وكافة الرسائل والنقاشات التي تتم بين العميل من ناحية ومقدم الخدمة من ناحية أخرى.
  4. بيانات الدفع الإلكتروني (أون لاين) التي يوفرها تطبيق استريح من خلال بوابة الدفع الالكتروني التي نزودها من خلال التطبيق، ويتعاقد التطبيق مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتقديم الخدمة للعملاء.
  5. بيانات الاتصال التي يزودنا بها العميل ومقدم الخدمة لتسجيل حسابهم من خلال التطبيق أو لتحديث أو تغيير بياناتهم المسجلة لدينا ولاستقبال كافة الإشعارات التي يرسله التطبيق لمستخدميه.
  6. بيانات موقع العمل والبيانات اللازمة لتحديد موعد الزيارة التي يقوم بها مقدم الخدمة للعميل لتحديد حجم الأعمال والتكاليف النهائية.
  7. بيانات الدفع التي يزودنا بها مقدم الخدمة لاستلام مستحقاته وفقًا لسياسة الدفع.
  8. البيانات التي يقدمها لنا العميل أو مقدم الخدمة أثناء الاستفسار أو التواصل معنا من خلال التطبيق.
  9. البيانات التي يزودنا بها العميل أو مقدم الخدمة في حالة حدوث أي مشكلة متعلقة بتنفيذ الطلب.
  10. البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من جواز سفرك، أو صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك.
  11. نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق.
  12. نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.
  13. قد يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا والتي لا تكشف عن هوية المستخدم، مثل نوع الهاتف وتوقيت الزيارة ومكان الزيارة والبلد والمدينة وبيانات متعلقة بالجهاز المستخدم للدخول إلى التطبيق.
  14. أنت تعلم وتقر بالموافقة أننا قد نجمع بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا.

ثالثًا: العمر

يتطلب تقديمك للبيانات من خلال تطبيق استريح أن تكون بلغت من العمر 18 عامًا فأكثر، فإذا كنت أقل من ذلك فيجب عليك تقديم بياناتك تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني عليك، وفي جميع الأحوال أنت تقدم بياناتك على مسئوليتك الشخصية.

رابعًا: ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

تستخدم الكوكيز لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لمنصتنا، وتساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير منصتنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل. كما تساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق، وتستطيع من خلال حسابك الآلي أو هاتفك الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك. وأنت تعلم وتوافق على أننا لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات.

خامسًا: حدود استخدامنا لبياناتك

يمنحنا المستخدم ترخيص غير حصري وغير محدود وغير قابل للإلغاء باستخدام بياناته وفقًا للأغراض الآتية:

  1. نقوم باستخدام بياناتك لأغراض تقديم خدماتنا وتشغيلها وتحديثها وقياس مستوى الخدمات وتحسينها، وتسهيل تقديم الطلبات وعروض الأسعار والاتفاق على الأعمال.
  2. نستخدم بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا والتواصل معك من أجل أي استفسارات أو توضيحات بشأنها.
  3. نستخدم بياناتك لتسجيل حسابك بالتطبيق وإنشاء ملفك الشخصي، كذلك لتفعيل حسابك عن طريق إرسال كود التفعيل في رسالة SMS عبر رقم الهاتف الذي زودتنا به أثناء تسجيل حسابك.
  4. نستخدم بياناتك لتمكينك من دفع قيمة الأعمال من خلال التطبيق عبر وسائل الدفع المعتمدة لدينا.
  5. نستخدم بياناتك لتحقيق عملية التواصل والربط بين العميل ومقدم الخدمة لأغراض الزيارة وإثبات الاتفاق واستلام فاتورة الدفع وإغلاق الطلبات.
  6. نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.
  7. نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها، وتزويدك بكل ما هو جديد عن عروض الأعمال أو أي من خدماتنا الأخرى بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر “رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر “الاتصال برقم الهاتف الخاص بك أو عبر الرسائل النصية”.
  8. نستخدم بياناتك لأغراض توثيق البيانات التي قدمتها لنا، كذلك من أجل إجراء التحقيقات عبر التطبيق.
  9. نستخدم بياناتك لتوثيق البيانات مع أطراف ثالثة مثل مزودي الخدمات والبنوك بغرض أمان معاملاتك وتوثيق بطاقات الائتمان.
  10. نستخدم بياناتك لاقتراح الخدمات والأعمال وتحديد الخدمات المناسبة لك.
  11. نستخدم بياناتك للأغراض الداخلية مثل التدقيق، وتحليل البيانات، والأبحاث لتحسين خدماتنا والاتصال بالمستخدمين.

سادسًا: الإفصاح عن بياناتك

  1. يتخذ التطبيق تدابير تقنية لحماية بياناتك الشخصية التي قمنا بجمعها عبر التطبيق، ويسعى التطبيق بشكل دائم للحفاظ على خصوصية وأمان هذه البيانات، ومع ذلك أنت تعلم وتقدر كم المخاطر التي تتعرض لها البيانات عبر الانترنت من عمليات قرصنة واختراقات من جانب الأشخاص غير المفوضين.
  2. نحن نكشف عن بيانات لأغراض قانونية ووفق أحكام هذه السياسة ولن نقوم ببيع بياناتك أو الترخيص للغير باستخدامها أو استغلالها في أي عمليات غير متعلقة بخدمات تطبيق استريح.
  3. أنت تعلم وتوافق أن إدارة بياناتك يتم من خلال الموظفين التابعين لنا أو المدراء أو المشرفين أو المتعاقدين معنا لأغراض تنفيذ الخدمات.
  4. يجوز لنا الكشف عن بيانات الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا ومؤسساتنا وذلك لأغراض تزويدك بخدماتنا.
  5. قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.
  6. قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.
  7. قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
  8. قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق “استريح” أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.

سابعًا: التزامات العملاء ومقدمي الخدمات

  1. يلتزم العميل بعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية غير لازمة لتقديم الخدمات إلى مقدمي الخدمات، ويعلم العميل ويوافق أنه مسئول بشكل كامل عن أي بيانات يقدمها لمقدمي الخدمات أو أي أطراف ثالثة.
  2. يلتزم مقدم الخدمة بعد استغلال أي بيانات شخصية خاصة بالعملاء بشكل غير قانوني أو بشكل يخالف أحكام هذه السياسة، سواء توصل مقدم الخدمة إلى هذه البيانات عن طريق تطبيق استريح أو عن طريق تواصله مع العملاء بشكل مباشر.
  3. يحظر استغلال بيانات أي طرف بالمخالفة للشروط والالتزامات المنصوص عليها في نظام التجارة الالكترونية أو اللائحة التنفيذية.

ثامنًا: الإبلاغ عن الانتهاكات

يسعى التطبيق بشكل دائم لحماية بيانات المستخدمين، ويتخذ التطبيق معايير معقولة وبرمجيات آمنة والتعامل مع مقدمي خدمات إلكترونية متخصصين في تقديم الخدمات التقنية إلى جانب التعامل مع شركات استضافة عالمية وذلك لضمان حماية البيانات، ومع ذلك فإن البيانات عبر شبكة الانترنت دائمًا ما تكون عرضة للاختراق من جانب القراصنة ومرتكبي الأعمال غير القانونية، لذلك في حالة اختراق بياناتك سنقوم بإخطارك خلال 72 ساعة من تاريخ علمنا بالاختراق كما سنقوم بإخطار الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.

تاسعًا: التعديلات

  1. يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات، وسنقوم بإخطارك عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا أو من خلال نشر إشعار عام عبر التطبيق إلى جانب تحديث تاريخ “أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.
  2. إن استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات يعني أنك موافق على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها.
  3. في حالة عدم موافقتك على أي تعديلات أو تحديثات قمنا بها على هذه السياسة فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

عاشرًا: الاتصال بنا

تستطيع الاتصال بنا في أي وقت بشأن الاستفسار عن أي بنود غير واضحة لك في سياسة الخصوصية وذلك من خلال:

البريد الالكتروني ………………

رقم الاتصال ………………….

وسنقوم بالرد على استفساراتك أو المساعدة في حل المشكلة التي تواجهك